2015年1月11日、中國のポータルサイト?騰訊（テンセント）財経チャネルは、旅客機での騒動が原因で航空機が出発した空港へ引き返すという事件が起きるなど、中國人観光客の無法な振る舞いが取りざたされている中、元客室乗務員のライターが書いた「國際線旅客機の乗客で、日米中3カ國中、最も面倒くさいのはどの國の客か」という文章を掲載。3カ國の乗客それぞれの問題點を指摘している。

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まず「思っていることをはっきり言う」のは米國人。何でも気さくに話しかけ、乗務員室に勝手に入り込んでしまいがちなのも米國人乗客で、“余計なお節(jié)介”も少なくない。そうした米國人乗客も、當然不満を口にしたり、クレームをつけたりすることはあるものの、怒りやすいということはないという。

一方、中國人乗客は要求がとりわけ現(xiàn)実的なのが特徴。中國人乗客とのコミュニケーションでは、自分にできることとできないことを伝えることがポイントで、対応できないような要求で乗務員を困らせることはまずない。日本人や米國人と比べると理解もあって扱いやすく、彼らと同じ中國語で話しかければ同情の言葉をかけられることも少なくないと明かす。

そうした中國人も“強い不満を持った狀態(tài)”となると厄介だが、その怒りを靜める手段は、規(guī)則を盾に取ることでも、感情を鎮(zhèn)めさせることでもなく、ちょっとした“特権”や“優(yōu)待”を與えることだと指摘する。子ども向けのおもちゃや、カクテルを一杯提供するなど、ささいなプレゼントを與えることで、簡単に気持ちを和らげられることも多いと紹介している。（続く）（翻訳?編集/岡田）