2015年3月10日、紅商網(wǎng)は中國の小売業(yè)に従事する中國人が日本を視察した際の體験談を掲載した。

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日本のサービスからは學ぶことが多い。アジアでサービスが優(yōu)れているといわれるタイやトルコの情熱的なサービスとは違い、日本のサービスは冷靜で合理的だ。日本のサービスを視察すべく、私は2014年末から2015年舊正月にかけて、東京、大阪、京都、奈良、箱根などを訪れた。

中でも、小売業(yè)のサービスに注目した。中國でも日本のひざまずく接客方法を取り入れる店があるが、どうにも違和感を覚える。だが、日本ではそんな違和感はなかった。銀座の店でコートを試著した際、店員は自然にひざまずき、コートを整えてくれた。その真剣な態(tài)度はまるで蕓術(shù)品を制作しているかのようだった。消費者である私は日本の店員がひざまずいたことに違和感を覚えなかったばかりか、そのサービスに感動し購買意欲が増したのだ。

雨の日のデパートの対応からは日本の計算されたサービスを目の當たりにした。中國のデパートでは、サービスの一環(huán)として雨の日に無料の傘を用意する店がある。その際、店はアナウンスで客に傘を用意していることを伝えるのだが、これでは客が傘を?qū)g際に受け取るときの驚きはなく、受け取れなかった客は不満を抱くことすらある。

同じ傘の無料配布でも、私が日本のデパートで見た光景は全く違うものだった。日本のデパートでは、アナウンスで客に知らせるのではなく、店內(nèi)で流している音楽を暗號として利用し、客に知られることなく従業(yè)員に傘の準備を指示する。こうすることで店から出る際に傘を受け取った客は店の心遣いに驚き、不満を抱くことはまずない?？亭藦姢び∠螭驓垽工长趣恰⒌辘魏糜∠螭騽伽寥·盲皮い?。日本は客の心理まで分析し、サービスに反映させているのだ。（翻訳?編集/內(nèi)山）