2015年3月18日、宅配便産業(yè)が発達(dá)した日本では、心配りが細(xì)やかで、規(guī)範(fàn)化され、著実に賠償が行われる宅配便サービスが提供されている。こうしたサービスには參考にすべき點(diǎn)が大いにある。新華網(wǎng)が伝えた。

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▽親切な集荷?配貨

東京の街角では、ヤマト運(yùn)輸や佐川急便などの宅配便會社のウォーク?イン?バンが道路脇に止まり、運(yùn)転手兼配達(dá)員が注意深く荷物を下ろし、臺車で送り先に屆けている光景をよく見かける。日本に住んで長年になるが、これまで一度も亂暴に荷物を取り扱う様子を見たことがない。

華僑により設(shè)立された中國通信社営業(yè)部の姜徳春（ジアン?ダーチュン）部長も、「日常的に接觸する範(fàn)囲で、たとえば飛行場や長距離バスや普段の宅配便などで、荷物を亂暴に仕分けするところを一度も見たことがない」と話す。

日本では宅配便であらゆる貨物が送られる。魚、スイカ、ワインも送れるし、専用のクールサービスもある。

日本に暮らす中國系の魯蓬人さんは、「日本では壊れやすいものも宅配便で送れるし、常溫のものと冷蔵の食品を分けて送ることもできる。當(dāng)然のことながら冷蔵車は輸送費(fèi)がやや高くつく」と話す。

▽細(xì)やかで至れり盡くせり、パッケージを重視

日本語教師の莊野さんの話によると、「日本の宅配便會社のサービスは至れり盡くせりで、壊れやすいものは非常に細(xì)やかに気を配って包裝してくれ、『こわれもの注意』のシールも貼ってくれる。ワインが入っていれば向きを示すシールを貼り、瓶が逆さにならないようにする。

日本に暮らす中國系の曹暁民さんは、「宅配便の配達(dá)員は発送する荷物を細(xì)心に保護(hù)し、標(biāo)示がはっきりしなければ詳しくたずね、危険な狀況が起こりやすい荷物は別扱いにし、こわれもの注意や精密機(jī)器などのシールを貼る」と話す。

日本の企業(yè)で働く中國人は自分の體験を語ってくれた?！刚浔銜绀嫌辘丹欷泻晌铯衰鹰拴`ルのカバーを掛け、壊れやすいものはガムテープなどで補(bǔ)強(qiáng)する。配達(dá)員が會社に集荷に來た場合、會社が行った包裝がしっかりしていなかったり安全でなかったりすれば、包裝し直すこともある」。

▽主體的に責(zé)任を負(fù)う

魯さんは數(shù)年前に北京から東京に美術(shù)品の壷を送ったことがある。家まで配達(dá)に來た配達(dá)員は、「荷物に問題が起きたようなので、すぐ開封して確かめてほしい」と言い、証拠寫真を撮るためのカメラまで持ってきた。

一緒に破損の程度を確かめたところ、壷4個が割れていた。配達(dá)員はその場ですぐに寫真を撮り、魯さんに関連書類への記入を頼んだ。その時(shí)、壷のレシートがなく単価がわからなかったので、最終的には荷物の総額の40％にあたる賠償金が支払われることになった。賠償金支払いにかかる日數(shù)は1週間から10日ほどで、魯さんには8日目に支払われた。この間に別の交渉をしたり、支払いを引き延ばしされたりすることはなくスムースで、魯さんは強(qiáng)い印象を受けたという。

魯さんは、「宅配便の賠償は付加保険と一般保険と任意の小型貨物に分けられる。意外なことに、日本の空港では他國の雑な積み卸しの責(zé)任を肩代わりし、問題があれば賠償する。一部の貨物は日本で破損したものでないことが明らかでありながら、成田空港で問題がわかって宅配便會社に苦情が來た場合、宅配便會社は顧客の聲を聞き、賠償の相談に乗る」と説明する。（提供/人民網(wǎng)日本語版?翻訳/KS?編集/武藤）