2015年4月8日、米CNETによると、米オンライン調(diào)査會社によるエレクトロニクス?ソフトウェア企業(yè)に対する顧客忠誠度に関する調(diào)査結(jié)果で、韓國のサムスン電子が米アップルを上回ったことが分かった。

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CNETの報道によると、オンライン調(diào)査會社サーベイモンキーが実施した、エレクトロニクス?ソフトウェア企業(yè)の顧客の忠誠度に関する調(diào)査結(jié)果で、サムスン電子がアップルを上回ったことが分かった。顧客の忠誠度について、サムスンは35ポイント獲得して首位となり、アップルは28ポイントで、両社とも業(yè)界平均の19％を大きく上回った。一方、顧客サービス満足度については、アップルが41％で首位に立ち、サムスンは25％で2位だったが、業(yè)界平均の75%を大きく下回る結(jié)果となった。

この報道に、米國のネットユーザーがコメントを寄せている。

「サムスン?マニアは新製品が出たら何の疑問も持たずに何でも買うからね」

「うーん。アップルの顧客サービス満足度はサムスンの約2倍だが、サムスンの方が顧客の忠誠度は高いのか。大勢の意見に流されやすいのは誰なんだろう？」

「サーベイモンキーのくだらない調(diào)査結(jié)果についての記事はやめてくれ」

「この手の調(diào)査のほとんどがそうだが、結(jié)果は割り引いて見ておくことにするよ」

「サーベイモンキーの調(diào)査対象者は、一般のアメリカ人ではなく、懸賞目當(dāng)てに調(diào)査に參加するような人々だということを考慮しておくべきだ」（翻訳?編集/蘆田）