2015年4月24日、中國のインターネット掲示板に、「最上級(jí)と言える日本のサービスは、今やこんなレベルになっている」と題した文章が掲載された。日本で體験できる驚くべきサービスの裏側(cè)にあるルールについて紹介している。以下は続編。

【その他の寫真】

4．開店時(shí)間の正確さは秒?yún)g位

もし8時(shí)開店のスーパーマーケットがあるとしたら、日本人は6時(shí)30分に出勤し、7時(shí)には店の周辺の掃除を終え、7時(shí)30分までに店內(nèi)もきれいにするだろう。その後、商品の陳列を始める?？亭辘稳毪昕冥思蓼晔激幛宽?、店員も制服姿で出迎えの準(zhǔn)備をし、8時(shí)ちょうどに営業(yè)を始める。

5．ひざまずいてのサービスは特別なことではない

座敷のある和食店で店員が料理を運(yùn)んでくる際、ひざまずいて皿を差し出すことは理解できるが、それ以外の場(chǎng)所でもひざをついてサービスすることは決して特別なことではない。

6．営業(yè)時(shí)間內(nèi)の掃除はタブー

特に飲食店など、ほこりが立つと客に迷惑をかけてしまうような場(chǎng)所では営業(yè)時(shí)間內(nèi)の掃除はタブーである。レストランの中には営業(yè)時(shí)間內(nèi)に材料の配達(dá)を認(rèn)めない店もあるくらいだ。

これらのルールは日本のサービス業(yè)では基本的なマナーだが、東京ディズニーランドはこの比ではない。客のリピート率の高さが東京ディズニーランドのサービスのレベルを物語っており、中でも感心させられるのが迷子の対応だ。中國の商業(yè)施設(shè)のように放送で両親の名前を連呼するようなことはなく、そのイメージを保つ形で見事に解決してくれる。ここから分かるように、日本のサービスのレベルの高さは日本人1人1人のマナーの善し悪しだけではなく、業(yè)界全體でサービスを重視し、トレーニングを行っていることで守られているのだ。（翻訳?編集/野谷）