2016年3月14日、澎湃新聞によると、浙江省溫州市で、男性がスマートフォンを購(gòu)入した翌日に不具合が生じたため店に交換を求めたところ、暴言を吐かれる騒動(dòng)があったことが分かった。

これは、溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局が13日に公表した2015年の消費(fèi)者権利保護(hù)に関する報(bào)告書のなかで取り上げられた事例だ。昨年2月、劉（リウ）さんは市內(nèi)の攜帯電話販売店を訪れ、スマートフォン1臺(tái)を購(gòu)入したが、翌日には畫面が真っ暗になり正常に作動(dòng)しなくなってしまった。劉さんは店に行き、交換するか修理してほしいと要求したが、応対した店員はなんと「あんたがバカ過(guò)ぎるから壊したんでしょう。品質(zhì)の問(wèn)題じゃない。あんたの知能レベルの問(wèn)題だ」と言い放ち、アフターサービスを拒否したという。

これについて、劉さんは現(xiàn)地の消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)に報(bào)告。スマートフォンの不具合が、劉さんの操作によるものではなく品質(zhì)の問(wèn)題であることが確認(rèn)され、改めて委員會(huì)の擔(dān)當(dāng)者と共に同店を訪れた。店側(cè)は最終的に劉さんに謝罪し、返品に応じたという。（翻訳?編集/北田）