2016年12月13日、韓國?朝鮮日報は、スターバックスコーヒーが日本など各國で展開しているスマートフォンアプリでの事前注文サービスが、韓國で定著しない理由について報じた。

アプリを使って事前に飲み物を注文、最寄りのスターバックス店舗で並ぶことなく商品を受け取れる「サイレンオーダー」と呼ばれるこのサービス、韓國では日本より一足早く14年5月に導(dǎo)入された。程なくしてエンジェルインアスやカフェベネ、ホリーズコーヒーなど韓國の大手コーヒーチェーンが同様のサービスを始めたのだが、導(dǎo)入から1年ほどで、スターバックスを除くほとんどのチェーンでサービスが中止された。注文をしたままなかなか店に現(xiàn)れない「ノーショー（予約不履行）」の客が多いためだ。

こうしたサービスは通常、注文と同時に料金決済が行われるため、商品を取りに現(xiàn)れなければ客が損をすることになる。そうした事情もあり、遅れて來店した客が「ドリンクが冷めてしまったから作り直してほしい」と求める例が後を絶たないという。ある店の店長は、「夏にパッピンス（韓國のかき氷）を事前注文した客が30分後に來て『氷が全部溶けて水になった』と抗議したため、やむなく作り直した」というエピソードを語った。

スターバックスは現(xiàn)在もこのサービスを韓國で続けているが、関係者は「飲み物はオーダーに合わせて作っているのでノーショーが出た場合は全部捨てるしかない」と苦悩を語っている。

これを受け、韓國のネットユーザーからは、「韓國の國民性は未開だ」「國民性が便利なサービスもなくしてしまうのか。さすがだな」「韓國人は約束をとても軽く考えていて、約束を破っても謝るどころか開き直る。お客様は神なんていう考えは捨てるべき」「最低レベルの國民に、こんなクオリティーの高いサービスはぜいたく」「民族性に問題があるからどうしようもない」など、韓國人の國民性の問題點を指摘するコメントが數(shù)多く寄せられている。

また他には「恥ずかしい。これじゃ中國と変わらない」「約束をきちんと守る人たちは、ノーショーのせいで迷惑を被る」「なぜ作り直してあげるんだ？遅れた人間の責(zé)任だろう」「何をそんなに急いでコーヒーを事前注文するの？」「消費者のレベルをみて制度をつくらないとね」といったコメントが寄せられた。（翻訳?編集/吉金）