2017年4月28日、韓國(guó)?東亜日?qǐng)?bào)は、韓國(guó)で行われた「國(guó)內(nèi)旅行客の観光満足度」に関するアンケート調(diào)査結(jié)果を受け、「脫出！サービス後進(jìn)國(guó)」との見(jiàn)出しで、韓國(guó)観光のサービス品質(zhì)の向上が早急に求められている実態(tài)を報(bào)じた。

釜山（プサン）に住む大學(xué)生のイさん（23）は、今年初めに福岡を訪れた。現(xiàn)地では至る所で働く人々の親切さが感じられるなど「また訪れたいと思うほどだった」と話している。一方、帰國(guó)後に訪れた釜山港近くの飲食店では、店員がおかずの入った皿を放るように置いたり、「水とおしぼりを持ってきてほしい」という依頼にろくに返事をしなかったりと、韓國(guó)の國(guó)內(nèi)旅行産業(yè)のレベルの低さを痛感したという。

會(huì)社員のキムさん（53）も國(guó)內(nèi)旅行の不満を漏らす。最近知人らと訪れた済州島（チェジュド）でとんでもない目に遭ったそうで、ある飲食店のレジカウンターにカード端末機(jī)が置かれていたためクレジットカードで支払おうとしたところ、店側(cè)が斷固として拒否、キムさん一行はなんとか現(xiàn)金を集めて事なきを得たという。この一件がきっかけで、せっかくの済州島旅行もあまり楽しめなかったそうだ。

韓國(guó)國(guó)內(nèi)観光の活性化には、何よりも一度訪れた観光地を再び訪れてもらえるようにするための「サービス品質(zhì)の向上」が必要だとの指摘は多い。 韓國(guó)の市場(chǎng)調(diào)査會(huì)社が先月全國(guó)の成人男女1000人を?qū)澫螭藢g施したアンケート調(diào)査によると、地域観光従事者の親切さへの満足度は5點(diǎn)満點(diǎn)中3．49點(diǎn)と低く、國(guó)內(nèi)観光地再訪の意向も3．42點(diǎn)にとどまった。

この実態(tài)を受け、韓國(guó)政府も國(guó)內(nèi)観光サービス改善の緊急性を認(rèn)識(shí)し、今年下半期から國(guó)家認(rèn)証制度「韓國(guó)観光品質(zhì)認(rèn)証制（Korea Quality）」を?qū)毪筏?、全?guó)の飲食店、宿泊施設(shè)、ショッピング施設(shè)などを?qū)澫螭藪iき打ち評(píng)価や面談?現(xiàn)場(chǎng)評(píng)価に基づいて認(rèn)証?評(píng)価する計(jì)畫を明らかにしている。

これについて韓國(guó)のネットユーザーからは「ぼったくりの食事代、タクシー代、宿泊代。これなら東南アジア旅行の方がよっぽど安い。しっかりしてくれ」「韓國(guó)は行くところも大してないのに高過(guò)ぎ」「資源もない韓國(guó)が生き殘る道はサービス業(yè)なのに、サービス精神はゼロ、政府もほったらかし」「20年前に慶州（キョンジュ）観光で不快な思いをしてから二度と行かないと決心。その後20年ぶりに訪れたけど、まったく変わってなくてがっかり」と國(guó)內(nèi)観光への批判の聲が相次いでいる。

一方、國(guó)民の意識(shí)を指摘して「観光大國(guó)は、結(jié)局のところ國(guó)民の親切から生まれるもの！1日にして成るものじゃない！」と主張するコメントや、「トイレ環(huán)境が改善しつつあるように、案內(nèi)板の設(shè)置、ぼったくり改善、特産物の改善など、すぐには無(wú)理でも取り組んでいくべき」と改善點(diǎn)を挙げるコメント、「『失禮します』『ごめんなさい』『ありがとうございます』がなかなか出ない韓國(guó)…」とため息をつくユーザーもみられた。（翻訳?編集/松村）