2017年9月7日、韓國?SBSは、日本で拡大しつつある「日本ならでは」ともみえるあるサービスが韓國でも人気を博していると報(bào)じた。

記事は「『親切なサービス』を優(yōu)先していた売り場で『沈黙サービス』という新たな風(fēng)が吹いている」とし、京都のタクシー會(huì)社が今年3月から始めた「サイレンス車両」サービスを紹介している。ドライバーはあいさつや精算などを除き、原則として乗客に話し掛けない車両だ。日本ではまた、セレクトショップにより「聲掛け不要バッグ」の試験導(dǎo)入も始まっている。

韓國でも、ある化粧品メーカが昨年8月から「一人で見ます」「助けが必要です」と書いた2種類の籠を一部の売り場に設(shè)置した?？亭舷Ｍ藦辘袱皮嗓沥椁位\を選ぶ。5店舗で始まったこのサービスは客からの反応も上々で、現(xiàn)在では40店舗に拡大したという。また化粧品や機(jī)能性食品を扱う雑貨店では「距離を置くサービス」を?qū)毪筏克??？亭匾趣工毪蓼堑陠Tは近づかない、つまり「客が買う前に商品を試す時(shí)間を妨害しない」というのが導(dǎo)入の趣旨という。

記事は、韓國で「沈黙サービス」に注目が集まった理由として、インターネットの使用環(huán)境が発達(dá)し、消費(fèi)者がオンラインショッピングに慣れたことを挙げている。売り場に出向き品物を購入するにしても、すでにネットで情報(bào)を把握した狀態(tài)である場合が多いためだ。

また「親切なサービス」を重視する韓國では、客による店員への「パワハラ問題」がたびたび起こっていた。「お金を出して商品を買った」という理由だけで客が店の絶対的上位に立つ風(fēng)潮があったのだ。広まりつつある沈黙サービスについて、専門家からは「こうした問題を最小化し、顧客の満足度を満たす一つの策になり得る」との肯定的な指摘も出ているという。

韓國のネットユーザーからも、従來の接客について「店員が橫に來るのが怖くて、店に入らなくなった」「美容院、タクシー、服店など一人で考えて選んだり、黙っていたりしたいのに話かけてくるから嫌」「『買わないなら見ないでください』みたいな圧を感じる」と不満の聲が上がり、「沈黙もサービスになるんだね」「客と店員、雙方にいいサービスだと思う」「合理的。もっと拡大してほしい」など賛同意見が多數(shù)寄せられている。

韓國の大學(xué)新入生へのアンケートで「大學(xué)生活で一番楽しみなこと」を「一人でいられること」と答えた人が最も多かったことを挙げて「近頃は人と話したくないことが多い。靜かにじっとしていたい。世の中があまりにも騒がしいせいかな？」「人間関係そのものが疲れる。一人でいたい時(shí)が多い」とする聲もあり、韓國の人たちが人間関係にかなり「お疲れ」な様子もうかがえた。（翻訳?編集/松村）