2008年4月2日、「全國労働模範(fàn)」として表彰された靴販売店店員の曲英年(チュー?インニエン)さんのすばらしいサービス精神について、複數(shù)のメディアが伝えた。

高校を卒業(yè)後、獨(dú)學(xué)でMBAを?qū)Wび、修士號(hào)まで取得した曲さんのモットーは、「売るだけのサービスは優(yōu)良なサービスではない」。笑顔を絶やさず、時(shí)には床にひざまづいて顧客と同じ目線の高さで対応する。靴に関するあらゆる知識(shí)を常に蓄え、「靴と職業(yè)」「靴と健康」などの著書も著している。

そのプロ精神が評(píng)判を呼び、曲さんは「全國労働模範(fàn)」として表彰を受けたほか、「全國メーデー労働賞」「全國傑出職業(yè)青年」など數(shù)々の賞を授與されている。

ちなみに、曲さんの看板ともなっている、ひざまずいてのサービス。「ひざまずく」という動(dòng)作は、中國では本來、屈辱的なものと捉えられている。特に、「男性の膝下には黃金がある」と言われ、男性が軽々しくひざまずくべきではないと考えられている。それだけに、顧客の立場を第一に考える曲さんの姿勢が、際立つわけだ。(翻訳?編集/愛玉)