2017年6月6日、環(huán)球時報は「日本のコンビニエンスストアは日本の商業(yè)の神髄を凝縮したものだ」と指摘する文章を掲載した。

文章はまず、「日本では大都市、地方を問わずコンビニがあり、営業(yè)は年を通して無休。売られているのは人々が生活する上ですぐに必要とする生活用品」と説明する。さらに、トイレを利用客に開放していることや公共料金の支払い受付などさまざまなサービスを提供していることも紹介?！弗偿螗鹰摔先毡兢紊蠲苤庭旦`ビスを代表するもので、人々の生活の中で重要な役割を果たしている」とした上で、多くの人がその便利さやサービスレベル、機能のすごさに驚かされることに言及している。

これに続けて説明するのが、業(yè)界の厳格な管理システムとルールだ。ここでは服裝や衛(wèi)生面でのルール、「接客時の笑顔」などに觸れており、賞味期限と消費期限に対する?yún)棨筏す芾恧ⅳ毪长趣胜嗓蚪B介。さらに「顧客に対する尊重」という小タイトルを付けた次の部分では冒頭で「日本でのコンビニ體験は一種の楽しみ」と述べ、「自動ドアが開くと客の入店を知らせる音が鳴り響く。これと同時にほとんど全ての店員が元気よく『いらっしゃいませ』と聲を上げる?？亭鹊陠Tが狹い通路を同じタイミングで通ろうとする時、店員はどんなに急ぎの用事があっても客を優(yōu)先?？亭椁钨|(zhì)問には今やっている作業(yè)を中斷して対応し、道を?qū)い亭毪郡幛坤堡藖恧咳摔摔?a target='_blank' href='http://www.wenhuatang.com/search.php?filter=丁寧'>丁寧に応じるのだ」などと店內(nèi)の様子を解説。弁當(dāng)を買った客に加熱が必要かどうかを?qū)い亭毪胜丧欹袱扦畏e極的かつ細やかな聲掛けも取り上げ、客が立ち去る時にはお辭儀とともに來店に対する感謝の言葉で送り出すことを説明している。

そして「日本商業(yè)の神髄の凝縮」と題する最後の部分で主張するのが「どんな小さなコンビニでも日本の商業(yè)におけるサービスの特徴を體現(xiàn)している」という點だ。この特徴とは「ほぼ完全な基準(zhǔn)があり、さらにこれが著実に実行されていること」と、「客の目線に立ってそのニーズを全面的に考えること」。文章は前者について「ここまでの細かさは理解しがたいという人がいるが、これが他國が日本のサービスに追い付くことを難しくしている」と説明、後者についても「『客は神様』という姿勢が示されている」とし、「例え客が何も言わなくても客のためになる可能性があることを自発的、意識的に研究している。これも日本のサービスが客の心を打つ原因なのだ」と論じた。（翻訳?編集/野谷）