2017年6月7日、韓國?京郷新聞は、日本であえて客に聲を掛けない接客「無言サービス」が続々と登場している現(xiàn)狀を伝えた。

記事は、日本の衣料品ブランドが先月19日から試験導(dǎo)入した「聲掛け不要バッグ」を取り上げている。このバッグを持った顧客には店員が近づいて聲を掛けることはない。このシステムを?qū)毪筏郡韦?、「自分のペースに合わせてショッピングがしたい」「店員に話し掛けられると緊張する」「商品についてすでにインターネットで調(diào)べてきた」など、顧客の不満が多かったからだという。

また記事は、京都に本社を置くタクシー會(huì)社が3月末から10臺を試験運(yùn)行している「サイレンス車両」も紹介。運(yùn)転手が乗客に話し掛けない「サービス」で、助手席のヘッドレストには「乗務(wù)員のお聲がけを控えます」などと書かれている。同社の営業(yè)擔(dān)當(dāng)者が「景気が良くない」と話し掛けてくるドライバーに返事をするのが面倒だった経験が、制度導(dǎo)入のきっかけになったそうだ。

記事は「『無言サービス』は、顧客への気配りを重視する日本特有の接客サービスと評されることが多い。しかし、人のつながりがますます希薄になる現(xiàn)代社會(huì)の斷面を示す現(xiàn)象とする指摘も出ている」と伝えた。

この報(bào)道を受け、韓國のネットユーザーからは「いいアイデアだね」「韓國にもこのシステムを早く導(dǎo)入してくれ」「僕も、店員が橫にぴったりと付いていろいろ話し掛けられるのは嫌だ」「美容室でも導(dǎo)入してほしい」など、無言サービスへの肯定的な意見とともに、韓國への導(dǎo)入を望む聲が多く寄せられた。

しかし同様の動(dòng)きは韓國でも一部でてきているようだ。先月の文化日報(bào)の報(bào)道によると、以前は店員が顧客に聲を掛け商品を紹介するのが良いサービスとされていたが、最近では店員が聲掛けをしない店舗が「一人行動(dòng)」を好む若者を中心に人気を集めているという。「一人で見ます」「案內(nèi)が欲しいです」などのメッセージを記した買い物籠を分けて用意し、客の希望によって選ぶ仕組みの店舗も現(xiàn)れている。（翻訳?編集/三田）