オンライン通販は、消費(fèi)者の消費(fèi)習(xí)慣を変えると同時(shí)に、日常生活における利便性を格段に高めている。だが、宅配便関連情報(bào)が漏えいする、宅配に関する電話を受けることが煩わしい、宅配時(shí)間がはっきりしないなどの理由で、消費(fèi)者の悩みが多くなっているのも事実である。アリババ傘下の物流會(huì)社「菜鳥網(wǎng)絡(luò)」が出している宅配アプリ「菜鳥裹裹」がこのほど、約2萬人の消費(fèi)者を?qū)澫螭衰ⅴ螗暴`ト調(diào)査を?qū)g施、「宅配時(shí)代のブレイクスルー調(diào)査報(bào)告」を取りまとめた。調(diào)査の結(jié)果、環(huán)境保護(hù)に努め、プライバシー保護(hù)に関心を抱き、宅配物の受取代行サービスを利用することが、新たな傾向となっている狀況が明らかになった?；卮鹫撙?1％は、「追加代金を支払っても、環(huán)境に優(yōu)しいエコ包裝材を利用したい」と答え、81％は「宅配プロセスにおいて、プライバシー保護(hù)は極めて大切」と考えており、89％が、「近所の人に宅配物を預(yù)かってもらうことは問題ない」としている。このうち、特に北方の住民は環(huán)境問題に関心が高く、広東の市民はプライバシー保護(hù)を重視していた。回答者のうち、90年代生まれ（90後）は86％を占め、すでにオンライン通販の主力となっている。そのうち、「毎週1回以上オンライン通販を利用している」人は63％、「ほぼ毎日ネット購入をしている」人は8％に上った。北京商報(bào)が伝えた。

アンケート調(diào)査によると、回答者の63％は、「宅配は大変キツイ仕事だ。毎日駆け回っている様子が尋常ではない」と感じていた。また、73％は、「宅配員はとても努力して仕事に勵(lì)んでいる。普通の範(fàn)囲內(nèi)ならクレームを出すことなどあり得ず、問題が生じても解決できればそれで良い」と答えた。宅配時(shí)間の効率性を重視する點(diǎn)では、広東、浙江、山東三省の消費(fèi)者がトップ3に入った。彼らは、當(dāng)日配達(dá)や翌日配達(dá)を望む傾向が高かった。

アンケート調(diào)査の結(jié)果、回答者の過半數(shù)が、「宅配時(shí)間が不確定なのは好ましくない」と答え、「荷物を受け取るために外出を遅らせたことがある」としている。これらの狀況から、消費(fèi)者の89％は受け取るタイミングを合理的にするために、宅配ステーション「菜鳥駅站」やセルフピックアップボックスなどの代理受取サービスの利用を希望していた。これらの人々のうち、男性は女性より多く、62％を占めた。

新しい業(yè)務(wù)を最も好むグループは學(xué)生で、その割合は42％とホワイトカラーを上回った。學(xué)生は、最先端の技術(shù)を理解したいと願(yuàn)っている。たとえば、WWDC(アップルの開発者グローバルカンファレンス)は、他のどんなグループよりも學(xué)生が関心を注ぐイベントの一つとなっている。

このほか、自然に敬意を払い、地球に負(fù)荷をかけたくないという人は、南方より北方の人の方が多かった。これは、北方の大気の質(zhì)と関係があるといえる。うち75％の人が、環(huán)境に優(yōu)しい包裝材の使用を好んだ。淘寶網(wǎng)では、エコ包裝材を利用した商品がますます増えており、商店や消費(fèi)者から歓迎されている。

「プライバシーの保護(hù)」も、多くのアンケート回答者の間で関心が高い問題だった。これらの人々のうち、広東人は山東と浙江を上回り、この問題に最も関心が高い省となった。スパムメール、セールス広告や売り込み電話に対する警戒感から、回答者の75％は、荷物を受け取った後宛名ラベルをはぎ取っていた。菜鳥の「目隠し宛名ラベル」は全國(guó)規(guī)模で定著しており、宛名ラベルに表示された消費(fèi)者の電話番號(hào)は、見えないようになっている。（提供/人民網(wǎng)日本語版?編集KM）