2008年6月19日、中國(guó)証券報(bào)によると、CCIDコンサルティング（賽迪顧問）が発表した「2008年中國(guó)攜帯電話ユーザーのサービス満足度調(diào)査白書」で、攜帯電話ユーザーのサービス満足度が低下し続けており、2008年の満足度は38．2％と、2007年と比べて0．7％下がったことが分かった。

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この調(diào)査によると、各サービスに対する満足度指數(shù)の中で、メンテナンスサービスに対する満足度が38％と他より低いことがわかった。サービスに対する市場(chǎng)の需要は年々高まっており、ユーザーは現(xiàn)在使用している端末の「三包」サービス（修理、交換、返卻）の改善を強(qiáng)く求めているという。調(diào)査によると、消費(fèi)者は「三包」の保証期間の延長(zhǎng)を最も強(qiáng)く求めており、その割合は53．1％に上っている。

ある業(yè)界関係者は「攜帯電話市場(chǎng)の激化が、端末メーカーの製品開発や宣伝、販売を促している。しかし、その一方で、製品のアフターサービスが不十分で、多數(shù)の闇攜帯端末の存在も正規(guī)攜帯電話市場(chǎng)のサービスにマイナスの影響を與えている」と指摘している。

2008年、3G規(guī)格がスタートするが、それに伴うサービス拡充はやはり十分とは言えない。こうした狀況では、攜帯電話ユーザーのサービス満足度がさらに低下することも考えられるという。（翻訳?編集/岡田）