2017年11月、來日して7年目の中國人KPさんは、ダイキンの空気清浄機のフィルターを交換しようと通販サイトにアクセス中に、7年前に購入した空気清浄機がリコール対象商品であることを知った。

そこでリコール受付センターに電話をかけ、空気清浄機を修理のため引き取りに來てくれることになった。その後（21日）、リコールセンター擔當者からの連絡で、リコール対象カ所以外にも故障カ所が見つかり、修理が困難なため後継機種（新品）に交換してくれるとのこと?！盖铯筏皮い毪韦窃绀幛丝諝萸鍥窓Cを送ってください」とKPさんは頼んだ。

23日の朝、新しい後継機種の空気清浄機がヤマト運輸?宅急便で屆いた。従來品と比べると大きくモデルチェンジされ、少しスリム。加濕のための水入れが小さくなり、従來品より格段に使いやすい。

中國では、リコールされる製品があっても、メーカーが積極的に告知して欠陥商品を回収しようと努力するケースは極稀。以前あった高速鉄道を地中に埋めてしまう行為に象徴されるように、ミスを認めず誤魔化そうとすることもある。

根底には、欠陥商品を認めてしまうと、悪質な消費者から法外な要求をされることも考えられることがある。メーカー、消費者の雙方が疑心暗鬼に陥り、信頼関係が保ちにくい國民性もある。

世界的な空調メーカーであるダイキンは、アジアではブランド力が強く、家電メーカーとは違う基本性能の耐久性の高さで定評がある。リコールセンターの電話受付は24時間対応で親切丁寧だ。日本では常識的なことかもしれないが、中國を含めた新興國のメーカーではあり得ない、日本の「神的」な対応は安心の非常識だ。

■筆者プロフィール：LampangZ

1961年生まれ、東京出身。アジアでの體験談を中心に、どうしてこんな狀況なんだろう、なぜなんだろうをお伝えします。アジアは不思議が詰まっています。

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