2008年8月26日、上海でこのほど、サービス業(yè)で働く従業(yè)員を?qū)澫螭趣筏骏蕙施`規(guī)範が交付され、客に質(zhì)問された時の「知らない」、客から指摘を受けた時の「言いたいことがあれば上司に言って」などの発言が禁止用語に指定されたことが分かった。新華社通信(電子版)が伝えた。

【その他の寫真】

同規(guī)範は、小売、飲食、美容?理容などサービス業(yè)の従業(yè)員に対して、勤務中、接待やサービスにおける基本的なマナーや行動、用語などを遵守するよう要求。初めてサービス用語や注意?禁止用語を明記し、従業(yè)員が標準語を話し、皮肉や愚癡、嘲笑、催促するような言葉を使用しないよう要求している。

同時に企業(yè)には、研修?試験の実施を強化し、客に最初に接した従業(yè)員が最後まで応対する「責任制」を採用するよう要請、他人への責任の押し付け、客との水掛け論を禁じた。また、大型店舗の総合サービスカウンターに専門人員を配し、必要に応じて外國語や手話のサービスを提供するよう求めた。

同規(guī)範は、上海の國有、民間、中外合資、外資獨資などのサービス産業(yè)に適用され、従業(yè)員全體の素養(yǎng)とサービスレベル向上と、文化的サービスのイメージ構築を目的としている。（翻訳?編集/汪葉月）