2017年12月20日、中國(guó)のポータルサイト?網(wǎng)易に、日本のショッピングセンターに見(jiàn)られる細(xì)部にわたる配慮について紹介する記事が掲載された。

記事は、「日本のショッピングセンターを訪れると、男性も女性も、たとえ言葉が通じなくても、ほとんどの観光客はみんなこらえきれずに商品を買(mǎi)ってしまうだろう」とし、人々が思わず買(mǎi)ってしまう魅力について紹介した。

記事がまず挙げたのは、「健康で安心な食べ物を売ること」。記事は例として渋谷ヒカリエを挙げ、パンの焼き上がり時(shí)間を知らせる表示があったり、弁當(dāng)売り場(chǎng)ではビタミンが不足している人や栄養(yǎng)バランスを重視する人向けと分かるように色の異なるシールが貼ってあることを紹介した。

2點(diǎn)目は「客の意見(jiàn)に耳を傾けること」。日本の多くのショッピングセンターやデパートでは「お客様の聲」といった掲示板があり、顧客の意見(jiàn)は批判も含めてすべて掲示して対応策も示していることを挙げた。

3點(diǎn)目は「ペット用の水栓があること」。ペットを連れた客が多い場(chǎng)所もあり、こうしたサービスが提供されていると紹介した。

4點(diǎn)目は「完璧な設(shè)備のベビールーム」。記事は「室內(nèi)には授乳室やおむつ交換臺(tái)などの設(shè)備があり、赤ちゃんの身長(zhǎng)と體重を計(jì)ることができる機(jī)械も。ベビールームは男性でも利用できるようになっているが、授乳室は別になっている。困った時(shí)に店の従業(yè)員を呼ぶことができる非常用ボタンも備えている」と紹介した。

5點(diǎn)目は「子どもや障害者に対する配慮」。記事は「入口にベビーカーや車(chē)椅子が備えてあり、無(wú)料で利用できる。場(chǎng)所によっては消毒用のウエットティッシュも用意されている」と伝えた。

6點(diǎn)目は「店員の徹底した禮儀正しさ」。記事は、「目と目を合わせた歓迎のあいさつ、目で見(jiàn)送りながらのあいさつ。辛抱強(qiáng)く受け答えし、何度もうなづきながら聞いてくれる。そして、すべての過(guò)程で笑顔を絶やさない。もしクレームがあり、たとえ自分の責(zé)任ではなくても謝罪する。できることであれば何でも対応する」と日本のサービスを絶賛した。

7點(diǎn)目は「利用者のための基礎(chǔ)設(shè)備」。記事は三井アウトレットパーク木更津を例に挙げ、「20萬(wàn)平方メートル以上の敷地に248店舗、5000以上の駐車(chē)場(chǎng)がある。広い敷地でもごみ箱の周りはきれいに清掃され、こうした環(huán)境は利用者も清潔に保とうと觸発される」と評(píng)している。

8點(diǎn)目は「雨の日の配慮」。記事は、「入り口には自動(dòng)で傘をビニールカバーに入れられる機(jī)械が用意され、客は傘を借りることもできる」とした。

9點(diǎn)目は「大型のロッカー」。記事は「スーツケースを持った海外からの観光客のために、無(wú)料で大きな預(yù)けられるロッカーが設(shè)置されているところもある」と紹介した。

10點(diǎn)目は「人に優(yōu)しいトイレ」。トイレ內(nèi)には赤ちゃんを載せられる椅子や、子ども用に小さな便器や手洗い場(chǎng)所があることを紹介している。

記事ではこのほか、「店員がひざまずいてサービスしてくれる」ことや、速度が遅いエスカレーターなど「高齢者に配慮した設(shè)計(jì)」、駐車(chē)場(chǎng)から車(chē)が出る時(shí)にライトが點(diǎn)燈して歩行者に知らせる「安全設(shè)計(jì)」、「果物や野菜に産地名や生産者名がある」こと、「営業(yè)中は掃除をしない」ことなどを挙げている。（翻訳?編集/山中）