2018年1月26日、在日中國大使館の公式サイトは、成田空港で航空便の欠航によって生じたトラブルで中國人の男が逮捕された件について「格安航空會社（LCC）利用時のアクシデントには冷靜に対処を」と呼び掛けた。

24日夜、成田空港発上海浦東行きのジェットスター航空35便が雪のために欠航となった。同大使館は「乗客180人のうち、自ら空港を離れた日本人客5人を除く中國人客175人は搭乗エリアにとどまっていたが、エリアが規(guī)定により午後11時に閉鎖されるという中國語の説明がないまま航空會社から退去を求められ、航空會社によるその後の手配が得られなかった」と當(dāng)時の狀況を説明している。

また「中國大使館は連絡(luò)を受けて直ちに緊急介入し、協(xié)議を行った結(jié)果、一部の乗客は航空會社の案內(nèi)により付近のホテルに移動したが、100人余りの乗客が搭乗口付近にとどまり続けた。その間1人がスタッフともみ合いになり、成田空港の警察官がこの乗客を連行した。中國大使館の職員は弁護士とともに成田空港に入り空港當(dāng)局と航空會社と繰り返し協(xié)議を?qū)g施、航空會社が乗客に食事の補償と振替便の手配を行うとの約束を取り付け、乗客は26日早朝に無事上海へ戻った」と伝えた。

そのうえで「LCCは低コストによる運営が行われており、事前に乗客との間で免責(zé)に関する合意を取り交わしている。コスト面での原因に加え、輸送力、人力に限りがあることから、その場で便の変更ができない、食事や宿泊の手配に関する責(zé)任を負わないという狀況が常に発生しうる。チケットを購入時に合意事項を細かくチェックするとともに、アクシデント発生時には冷靜に対応することで、過剰な権利の要求を防ぐとともに不要な法的トラブルを避けるようにしてほしい」と呼び掛けた。（翻訳?編集/川尻）