2018年3月23日、日本華字紙の新華僑報(bào)は、日本人が好む「おもてなし精神」の裏に隠れた「感情労働」の弊害について伝えた。以下はその概要。

すべての日本人は優(yōu)秀な俳優(yōu)だ。友人に対しても禮儀を失わず、仕事中は我慢強(qiáng)く、常にほほ笑みをたたえている。しかし、その代価はないのだろうか。日本メディアは最近、サービス業(yè)に代表される仕事上の「感情労働」について分析した?！父星閯簝P」とは、勤務(wù)中に表情、聲、態(tài)度などを「失禮のないよう」コントロールする作業(yè)のことだ。保育士、受付擔(dān)當(dāng)者、ホテルの従業(yè)員、葬儀屋などは、特に表情や感情を完ぺきにコントロールしなければならない。

しかし、「感情労働」を長(zhǎng)く続けることで、感情のまひが起きる。知らぬ間にプレッシャーが積み重なり、他人の評(píng)価や意見(jiàn)が気になり、不安や焦りが募り、不眠癥になったりする。介護(hù)施設(shè)で働いていたある職員は、入所者から非常に好評(píng)だった。しかし、自宅では酒や浪費(fèi)、ギャンブルにおぼれていた。その後、仕事を続けられなくなり、精神的に深刻な病に見(jiàn)舞われた。

さまざまな社會(huì)問(wèn)題が、過(guò)剰な「感情労働」と関係しているのではないだろうか。家庭內(nèi)暴力や殺人、若者のコミュニケーション下手、家庭內(nèi)離婚や少子化などだ。もしかしたら日本の「おもてなし」は、人を喜ばせることと引き換えに、自分を疲れさせているのかもしれない。（翻訳?編集/大宮）