2018年5月24日、韓國?SBSはこのほど、海外旅行を予定していた家族が空港で経験した“衝撃的な出來事”について報じた。

記事によると、友人家族とともに旅行を計畫した30代の韓國人男性は、2カ月前にマレーシアパッケージ旅行の費用770萬ウォン（約78萬円）の決済を終え、先週の土曜日にはアシアナ航空系列のエアソウルのチケットも発行済みだった。

しかし出発當(dāng)日、仁川（インチョン）空港で男性は「（チケットの）照會ができない。すでにキャンセルになってしまった」と告げられ、空港で5時間も待機させられたという。

その後、エアソウルは男性に「旅行會社に問題があるため旅行會社に問い合わせてくれ」と話し、一方の旅行會社は「空港に職員が行こうとしたが、別の電話対応で行けなくなってしまった」と話した。結(jié)局、男性らは何の説明も聞けずに帰宅することになったという。

その2日後、エアソウルは男性に「予約システムの異常」と釈明。旅行會社関係者は「自動キャンセルになったため、會社側(cè)に（航空會社が送ったキャンセル內(nèi)容の）通知が屆かなかった」と話したという。記事は、旅行會社の対応について「出発3日前にチケットがキャンセルになったにもかかわらず、予約狀況を確認しなかった」と指摘している。

なお旅行會社はその後、男性が決済した費用の1．5倍を返金することにしたとのこと。

韓國のネット上では「1．5倍補償したからといって準備期間や休暇が補償されるわけではない。旅行者は心から謝罪してそれ相応の補償をすべき」「1カ月前に顧客がキャンセルしたら違約金を請求するくせに！今回は旅行當(dāng)日なんだから3倍は補償すべき」など旅行會社を責(zé)める聲が多數(shù)上がり、自身を「旅行會社勤務(wù)27年」と紹介するユーザーからは「100％旅行會社のミス」との聲も。

また「今回（中國の）青島に行こうと予約金を払ったけど、ビザの手続きが上手くいかずにキャンセルになった。でも旅行會社は言い訳ばかりで責(zé)任感がなくて本當(dāng)に嫌な思いをした」と別の被害を訴えるユーザーも。

一方、多くはないが航空會社に対しても「コンピューターの故障なんだからエアソウルに責(zé)任を問うべき。システムの問題と濁して終わり？」「旅行會社より航空會社が問題。旅行會社は航空會社の圧力を受けてるように思える」と厳しい聲が上がった。（翻訳?編集/松村）