上海市に中國國內(nèi)初の「無人銀行」がオープンしたと聞いて、早速「無人銀行」のサービスを體験しに行ってみた?！笩o人銀行」は中國四大商業(yè)銀行の一つである中國建設(shè)銀行の九江路支店で、その場所は、上海隨一の繁華街である南京東路からそう遠(yuǎn)くない、銀行が多く立ち並ぶ九江路にある。

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通りからもすっきりとした店內(nèi)がよく見えるガラス張りの店舗で、今年の4月オープンしたばかり。オープン後、約1カ月を経た5月中旬に店舗をのぞいてみた。この店舗は、人工知能（AI）、顔認(rèn)証システム、仮想現(xiàn)実（VR）體験、対話型ロボットなどの技術(shù)を?qū)毪筏骏攻蕞`ト設(shè)備が注目をあつめている。

「無人銀行」とは言われているが、実際は完全なる無人ではなく、店內(nèi)にはサポートをする銀行スタッフや警備員もいる。ただ、主に「接客」を擔(dān)當(dāng)しているのが2臺の人工知能（AI）搭載のスマートロボットだ。まず、銀行の入口では一臺のスマートロボットがお出迎え。すでに見學(xué)（？）に來ている數(shù)人がスマートロボットと會話を楽しんでいた。

無人銀行のフロアへの入退場には、ゲートを通らないといけないのだが、ここには顔認(rèn)証システムが導(dǎo)入されている。初回利用時に身分証と顔認(rèn)証を登録することで、以降は顔認(rèn)証で入場ゲートを通過できるようになるとか。また中國の身分証がなくても、銀行カードをタッチすることで、ゲートを通過できる。

店內(nèi)では、入口のスマートロボットよりやや小型のスマートロボットが対応している。ちょうど來店していた親子連れがロボットと會話をしていた。銀行の無人機能よりも対話のできるスマートロボットに興味津々のようだ。そばでは、銀行スタッフや警備員が見守っている。

小學(xué)生の女の子がロボットと會話している。

女の子　：「外のロボットはお母さん？」

ロボット：「ちがうよ」

女の子?。骸袱坤盲郡椤⒁蝗摔羌扭筏い汀?/p>

ロボット：「一人じゃないよ、君がいるでしょ」

スマートロボットは、銀行業(yè)務(wù)と全く関係ない會話も楽しめ、こみ入った質(zhì)問には、「すみません、今はまだその情報はインプットされていません。これからいろいろ知識を増やしてアップデートしていきます」と丁寧に応えていた。無人銀行の將來性や様々な可能性をアピールするには十分なスマート設(shè)備だと感じた。

ちなみに、スマートロボットに外國語対応があるか銀行スタッフに聞いてみたが、現(xiàn)在は中國語のみで、外國語には対応していないそうだ。ただ中國語であれば、どんなになまっていても、発音が多少ずれていても聞き取れるとのことだ。

銀行スタッフに「営業(yè)しているのか？」と聞くと、「今はプレオープンで、店舗を開放して無人銀行を體験してもらっている段階だ」と説明された。実際、店舗はショールームのようなイメージが強い。R?VRなどのインタラクティブ體験エリアも設(shè)置されていて、全體的に娯楽性の高い銀行には、多くの市民が見學(xué)に訪れていた。(提供/フライメディア）