2018年6月11日、參考消息（電子版）は、「おもてなし」は日本の品質(zhì)の高さを象徴する理念だが、人工知能（AI）やロボットなど技術(shù)革新が日進(jìn)月歩の現(xiàn)代において「今でも存在意義はあるのか」との疑念が日本人の間で広がりつつあると伝えた。

しかし、米ブルームバーグは3日、適切に使いこなせば「おもてなし」は企業(yè)が頭角を現(xiàn)す一助になるかもしれないと指摘した。

記事は「例えば銀行では貸し付け審査にはAIの活用が進(jìn)んでいるが、ルーティン業(yè)務(wù)と違って自動化が難しい業(yè)務(wù)には『おもてなし』の考えを取り入れることで、顧客の需要を満たすことができる」とした。

また、「『おもてなし』は多様性を高めことや人材不足の問題改善にもつながる」とし、「女性や高齢者は主に補(bǔ)助的な業(yè)務(wù)に就いているが、『おもてなし』を取り入れることで現(xiàn)場の第一線に就かせることができるようになる」と指摘した。

そして「『おもてなし』の根底にあるのは一人一人に対する思いやりや尊重で、特段の教科書は必要ない。時代に合わせて柔軟性を持たせることができれば、グローバルに活用できる日本の大きな長所になる」としている。（翻訳?編集/岡田）