2012年7月24日、中國(guó)電子商取引研究センターによると、中國(guó)最大のネットショップサイト?淘寶網(wǎng)では、毎日約1萬(wàn)店が営業(yè)停止や倒産していることが分かった。その主な原因は、ユーザーからのクレームや淘寶網(wǎng)の運(yùn)営ルール違反、厳しい競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境などだという。北京商報(bào)が伝えた。

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中國(guó)電子商取引研究センターによると、淘寶網(wǎng)には現(xiàn)在約600萬(wàn)店が出店しており、毎日約1萬(wàn)店が新規(guī)登録され、約1萬(wàn)店が営業(yè)停止している。営業(yè)停止の主な原因には、ユーザーからのクレームや淘寶網(wǎng)の運(yùn)営ルール違反、利益を上げることが難しい厳しい競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境などが挙げられている。

大學(xué)在學(xué)時(shí)に友人と女性向け衣料品?アクセサリーショップを出店していた劉（リウ）さんは、わずか1年で経営継続をあきらめた。その理由は、店舗の維持に多くの時(shí)間を費(fèi)やさなければならないにもかかわらず、ほとんど利益が上げられないことにあったと話す。

「1日15時(shí)間近くパソコンの前で待機(jī)。2週間に1度は商品の選択と入庫(kù)があり、週末は商品撮影やレイアウト。さらに、サイトのメンテナンスや商品の発送、アフターサービスなどで毎週1?2日は徹夜でした」と語(yǔ)る。それにもかかわらず、毎月の売上は3000?4000元（約3萬(wàn)7500?5萬(wàn)円）程度で、利益は數(shù)百元（約數(shù)千円）にしかならず、最終的に撤退を決斷したという。

ユーザーからのクレームも非常に多い。電子商取引に関するクレームと消費(fèi)者の権利保護(hù)の監(jiān)督機(jī)関である中國(guó)電子商務(wù)投訴?維権公共服務(wù)平臺(tái)によると、昨年受けたクレームは約10萬(wàn)件。うち52％がネットショッピングに関するものだった。中でも、淘寶網(wǎng)のショップに関するクレームが最も多かった。

この結(jié)果について、業(yè)界関係者は、正常なクレーム以外に悪意のクレームや評(píng)価も多いとみている。ユーザーからの評(píng)価は、そのショップの信用度に直接影響するため、いわゆるプロのコメンターが、中小ショップを?qū)澫螭藧櫼猡卧u(píng)価やレビューを書(shū)き込み、激烈な競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境をさらに悪化させている。

一方、サイト運(yùn)営側(cè)の細(xì)かなルールも、ショップの大きな負(fù)擔(dān)となっている。消費(fèi)者保護(hù)に重きをおいており、たびたび変更されるため、ショップが信用度を維持するためには、相當(dāng)な努力が必要となる。

中國(guó)電子商取引研究センターのアナリスト?姚建芳（ヤオ?ジエンファン）氏は、ネットショップの運(yùn)営に関して、「資金力の乏しい多くの中小ショップは今後撤退せざるを得なくなるだろう。価格的な優(yōu)位性もなくなりつつあり、ネットショップが生き殘れる空間も日々減って來(lái)ている」と厳しい見(jiàn)方をしている。（翻訳?編集/HA）