2018年11月5日、環(huán)球網(wǎng)は、英ロイターの報道を引用し、日本ではサービス業(yè)への投資がブームとなっているが、セルフ決済システムなどによって日本が誇ってきた「おもてなし」の精神に変化が生じ、「人情味」が失われていくのではないかとの懸念の聲が出ていると伝えた。

記事は、「この先50年で日本の労働力人口はおよそ3分の1減少する見込みで、日本の企業(yè)は労働力不足に陥る」と指摘?！弗`トメーション化によって生産効率を向上させ、経済成長のボトルネックを取り除くようにしているものの、これはサービス文化の衰退を意味している」と論じた。

その上で、「世界経済フォーラムの観光業(yè)に関する研究では、『おもてなし』が日本が17年に顧客満足度で1位になる助力となったとされている。『おもてなし』は、顧客との間の雙方向のコミュニケーションを示しており、ささいな要求にも丁寧に答え、禮儀正しい言葉で応対し、お辭儀をする」と記事は紹介。「スーパーや安ホテルの従業(yè)員でもお辭儀や禮儀正しい話し方の訓(xùn)練を受けており、多くの外國人よりずっと気遣いがある」と稱賛した。

一方で、「人手不足になってきている現(xiàn)在の日本企業(yè)は、どれほど『おもてなし』の精神を示し続けられるか、考えざるを得なくなっている」と指摘。「新たな職業(yè)機會と求職者の割合がこの40年で最高レベルとなり、さらに上がることが予想される」とし、「労働力不足が深刻になってきている」と分析した。國際連合によると、日本の労働力人口は15年の7810萬人から65年には5070萬人にまで減少する見込みで、減少率は35％に達(dá)するという。

記事は「16年第4四半期から加速している日本のサービス業(yè)の資本支出は、今年上半期に9．2％増となり、過去3年間で最も増加率が高くなった。こうした投資は、將來的に収益を発生させるが、日本は先進7カ國（G7）の中で生産率が最も低い國だ」と指摘。しかし、「一部の日本企業(yè)は、ロボットによって『おもてなし』の精神をキープし、サービスレベルを向上させることができるとしている」とも紹介した。（翻訳?編集/山中）