2018年11月21日、中國(guó)紙?新京報(bào)は、中國(guó)の高級(jí)ホテルで國(guó)の基準(zhǔn)を無(wú)視した不衛(wèi)生な清掃が行われていたことが暴露された問(wèn)題について、「中國(guó)5つ星ホテルは衛(wèi)生スキャンダル暴露できれいに変われるのか」とする記事を掲載した。

記事によると、中國(guó)のあるネットユーザーが14日、北京や上海など14の五つ星級(jí)ホテルの清掃員が、客が使ったタオルやバスローブでコップや洗面臺(tái)、トイレを拭くなどしていると暴露する動(dòng)畫をSNS上に投稿し衝撃が広がった。その數(shù)日後には、上海のある五つ星級(jí)ホテルが客室內(nèi)の使用済みのバスローブを交換していない疑惑が浮上。中國(guó)の高級(jí)ホテルの清掃をめぐっては、昨年も北京の5つ星級(jí)ホテルが客室のベッドシーツを交換していないなどとする告発があった。

記事は、こうした事件が起きる背景について「ホテルの人件費(fèi)圧縮と切り離して考えることはできない」とし、「ホテル側(cè)は、コスト削減のため客室に割り當(dāng)てるスタッフの數(shù)を減らし、効率を求めるあまり基準(zhǔn)を無(wú)視した不衛(wèi)生な清掃を見(jiàn)て見(jiàn)ぬ振りしている。清掃擔(dān)當(dāng)者の素養(yǎng)にもばらつきがあり、監(jiān)督も難しい。業(yè)界関係者によると、2016年の米國(guó)のホテルの人件費(fèi)率はだいたい50％だが、中國(guó)のホテルは30％、高級(jí)ホテルでも34．95%だ」などと指摘した。

記事によると、こうした問(wèn)題を解決するため、中國(guó)のホテル業(yè)界では、複數(shù)のホテルでの清掃擔(dān)當(dāng)者のシェアや、人間の接客員がおらず全ての作業(yè)を人工知能（AI）が行う無(wú)人ホテルなどの取り組みが始められているという。（翻訳?編集/柳川）