2020年2月4日、韓國(guó)?ソウル新聞は、サービス?販売職従事者1000人を?qū)澫螭诵肖盲空{(diào)査で、「クレーマー」にも似た「カプチル」の被害を受けた経験率が83．6％に上ることが分かったと報(bào)じた。韓國(guó)で「カプチル（Gapjil）」は権力者による高圧的な態(tài)度や行動(dòng)を示す言葉だ。

記事は、「大半のサービス業(yè)の従事者が被害を経験している」と指摘。この1年間に被害を受けた割合は68．2％に上り「カプチル社會(huì)」と多くの批判があるにもかかわらず、相當(dāng)數(shù)のカプチル行動(dòng)が根絶されていないと伝えている。

記事はまた、被害例としてサービス?販売職の従業(yè)員の聲を紹介。ホテルの従業(yè)員は「チェックインした客室の壁や見(jiàn)えない所にかんだガムをくっつけておいて『私がいくら出してこの客室を予約したと思っているのか。こんなホテルには居られない』と言われた。故意と分かっていても『申し訳ありません』と言って部屋のクラスを1段階アップグレードしようとすると12倍の価格の客室を要求され、『そうしてくれなければSNSに上げる』と言われた」と話したという。

その他、飲食業(yè)の従業(yè)員からの「熱い飲み物を注文されたのに『なぜ熱い物を出すのか。冷たい物をなぜ出さない？』と言われた。ストレスで當(dāng)社の顧客サービスチームの従業(yè)員は全員退職した」との聲も紹介している。

これを見(jiàn)たネットユーザーからは、「そのような客には損害賠償請(qǐng)求すべきだ」「行き過(guò)ぎた消費(fèi)者中心の権利主張は少し考えないと」「國(guó)民の正義の審判を受けさせて」「このような悪い客は撲滅させないと」「ブラックリストを作ろう」「人間と呼べるだろうか」と、過(guò)度な要求をする客への批判が多數(shù)上がっている。

一方、「大部分がそのままカプチルの要求を受け入れてしまっている。だからカプチルは続けてまた同じことをやる。會(huì)社にも非はある」「根本的な問(wèn)題は、會(huì)社が従業(yè)員を軽く見(jiàn)ていること。また別の人を雇用すればいいと考えている」などと、従業(yè)員を雇用する會(huì)社側(cè)に改善を求める聲も上がっている。（翻訳?編集/関）