2013年4月2日、人民日報(bào)の報(bào)道によると、米國アップル社は今月1日の夜、公式サイトを通じてティモシー?クック最高経営責(zé)任者（CEO）の署名が入った中國の消費(fèi)者への謝罪文を発表した。それによると、2013年4月以降は保証期間內(nèi)のスマートフォン（多機(jī)能攜帯電話）「iPhone4」と「iPhone4S」について、部品の交換ですぐに対処できない故障が生じた場合は新しい端末と交換し、これまで交換に応じなかった背面カバーも新しいものに交換するようにし、さらには保証期間を交換した日から1年とする延長措置を取るという。

【その他の寫真】

アップルは謝罪文の中で、過去2週間に受け取ったアップルの中國での修理?メンテナンス方針に対するフィードバック（利用者からの意見）を「真剣に振り返り」、関連部門とともに中國の「三包規(guī)定」（修理、交換、返品の保証に関する規(guī)定）を詳細(xì)に検討し、また「メンテナンス方針の通知方法」も詳細(xì)に検討して、権限を授與したサービス提供業(yè)者に対する管理の規(guī)範(fàn)を整備したと述べた。

またアップルは謝罪文の中で次のように強(qiáng)調(diào)した?！袱铯欷铯欷悉长欷蓼扦芜^程で、外部への通知不足からアップルの態(tài)度は傲慢だとみなされてしまったこと、消費(fèi)者からのフィードバックを気にとめていなかった、あるいは重視していなかったことを認(rèn)識している。このために消費(fèi)者に與えたすべての疑念や誤解に対し、われわれは心から謝罪の意を表する」。

アップルによると、先月18日からの1週間に、権限を授與した中國のすべてのサービス提供業(yè)者に新たな人材育成教材を送り、アップル製品に関連したサービスを提供するすべての人材がアップルの方針を熟知しているだけでなく、「三包」規(guī)定と関連政策についても掌握しているようにしたという。

またアップルはフィードバックサービスの改善も行った?，F(xiàn)在では、消費(fèi)者はアップルの公式サイトを通じてアップル社と連絡(luò)を取ることが可能になったという。（提供/人民網(wǎng)日本語版?翻訳/KS?編集/內(nèi)山）