2013年9月13日、2013年の初めの數(shù)カ月間、米國アップル社の中國でのイメージは「形無し」といったところだった。このことを忘れてはならない。中國でのアフターサービスをめぐる差別的な方針や傲慢な態(tài)度が次々に明るみに出され、インターネット界の大物たちは手を取り合って「8時(shí)20分事件」（ミニブログで8時(shí)20分にアップル批判を発表した事件）を起こした。だがこうした動(dòng)きも中國で前進(jìn)するアップルの足取りを止めることはできなかった。アップルは今や雪辱を遂げ、世界に先駆けて次世代スマートフォン（多機(jī)能攜帯電話）iPhoneを中國で発表し、中國で単獨(dú)の発表會(huì)を行うという前例のない動(dòng)きに出た。理由は新iPhoneを「利用者に體験してもらうため」というシンプルなものだ。人民日?qǐng)?bào)海外版が伝えた。

アップルの攜帯電話利用者の多くが、「一度アップル製品を使うと、やめようにもやめられなくなる」と話す。また陶磁器の手觸りとガラスの手觸りはやはり違い、値段も変わるのは當(dāng)然のことだと話す人もいる。

すべての國民がMP3を利用する時(shí)代には、アップルのiPodはファッショナブルな印象しかなかったかもしれないが、すべての國民がスマートフォンを利用する時(shí)代には、iPhoneは一種の習(xí)慣的な選択やブランドへの忠誠心を示す行為など多様な意味合いをもつようになった。神様とあがめられたスティーブ?ジョブズ氏がこの世を去り、ティム?クック時(shí)代を迎えたアップルは実際のところさまざまな議論にさらされている。アップルでこれまで最も期待を集めてきた新製品発表會(huì)も、メディアの過度の関心と秘密保持の不徹底によって暗い影が差すようになってきた。だがアップルはイノベーション不足であると同時(shí)に、次の點(diǎn)をおろそかにしていると批判する人がますます増えている。これまでのように、高品質(zhì)で高い位置づけの文句のつけようがない使用體験を維持することが、消費(fèi)者をとどめる最大の武器だという點(diǎn)だ。アップルの真の成功といえるのは、世界中で1000萬人を超えるファンを生み出したことではなく、攜帯電話を買い換えたいと思う消費(fèi)者の念頭からアップル以外のブランドを追い払ったことだ。このような利用者の體験に根ざした思考パターンのもつ力は非常に強(qiáng)力なものだ。

アップルは困難に満ちた経営のなかで、アップル利用者の育成という點(diǎn)では間違いなく大成功した。今回の発表會(huì)前に流れた廉価版「iPhone 5C」のうわさに対する熱狂的な歓迎ぶりと罵詈雑言という2つの全く異なる態(tài)度の中から、アップルのスマートフォンをもちたいという中國人の「渇望」がありありとうかがえる。攜帯電話はグローバル化のレベルが最も高い製品であり、各ブランドの骨身を削る戦いがいつでもどこかで展開されている。今、アップルは最新の武器を抱え戦いに乗り出した。次は中國の攜帯電話ブランドとの戦いだ。（提供/人民網(wǎng)日本語版?翻訳/KS?編集/武藤）