新型コロナウイルスの感染で改めて腳光を浴びているのが、ドローンやロボットなどの「非接觸」の無人配送サービスだ。実は、この無人配送は、特に珍しいことでも、ホットな話題でもない。これまでも一部のエリアなどで導(dǎo)入されていた。では、なぜ今、改めて注目を集めているか？

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一番の大きなきっかけは、醫(yī)療施設(shè)での導(dǎo)入だと言える。新型コロナウイルス感染予防として、消毒殺菌ロボットを?qū)毪筏郡辍⒉≡簝?nèi)での薬品配送などで非接觸配送を活用したりしている。こうした試みが、院內(nèi)感染や人から人への感染といった感染リスクを低下させるとして、無人配送の更なる発展に大きな期待がよせられている。

新型コロナウイルスの感染予防でよく耳にするのが「非接觸」というキーワードだ。醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)だけではなく、日常の生活も、極力「非接觸」で完結(jié)させようと、様々な場(chǎng)面でのキャッシュレス化や無人化の導(dǎo)入が加速している。

実際に、上海でロボットによる無人配送を?qū)毪筏皮い肽偿榨％攻鹰毪诵肖?、配送ロボットの仕事ぶり？をちょっとだけ密著してみた?/p>

上海市內(nèi)の某オフィスビルのロビーに到著すると、5臺(tái)の配送ロボットが稼働していた。このロボットを提供しているのは、AIテクノロジー企業(yè)の「YOGO ROBOT」。

ロボットの仕事は、デリバリー配達(dá)者がビルまで運(yùn)んだフードやドリンクをビル內(nèi)にいる注文者に配達(dá)すること。

デリバリー配達(dá)員は、ロビーまで商品を運(yùn)び、ロボットの上部にあるタッチパネルで、注文者の攜帯番號(hào)の下四桁を入力し、畫面に表示された氏名、攜帯番號(hào)や在籍するフロア階數(shù)など、注文客情報(bào)を確認(rèn)。後は、本體部分に注文した商品を入れるだけで、自動(dòng)的にロボットが働き始める??？

さて、注文者はエレベーターホールでロボットが配達(dá)した商品をピックアップするのだが、配達(dá)を終えてロビーに戻るという、この一連の配送サービスをロボットはオペレーターとの物理的な接觸なしで自動(dòng)的に行う。

全自動(dòng)で、ロビーフロアのセキュリティゲートを通過し、目的階までエレベーターを乗り降りする。さらに驚くことに、出発する前に、ショートメッセージで「これから配達(dá)すること」を発信し、エレベーターを降りて目的階に到著すると、注文者に電話をかけ、音聲でエレベーターホールに到著したことを連絡(luò)している。

ロボットは、ムダのないスムーズな動(dòng)きをし、周囲も特に気に留める様子はない。違和感なくすっかり景色にとけこんでいる。

ただ、現(xiàn)狀、全てロボットが全自動(dòng)で完結(jié)できるかと言うと、実際は難しい。なぜなら、このロボットを使いこなせないと意味がないからだ。初めて利用する配達(dá)員や年配の配達(dá)員には、ロボットの使い方を教え、操作をサポートする人が必要になる。

実際、密著當(dāng)日もロボットのそばに「YOGO ROBOT」の社員が數(shù)名待機(jī)していた。導(dǎo)入當(dāng)初はサポートが必要だが、「ゆくゆくは、こうした人による間接的なサポートは不要になる」と言う。いまだ在宅勤務(wù)も多いなか、密著當(dāng)日は午後1時(shí)の段階で、160件の配達(dá)を完了していた。

新型コロナウイルス感染拡大後から、無人配送に関する問い合わせがさらに多くなったと話すチャネルマネージャーの孫さん（YOGO ROBOT社員）。「今は食べ物や飲み物だけだが、將來的には、書類や小包の配送などオフィスビル內(nèi)でニーズのある多様なサービスを一括して対応できるようにしていきたい」と続けた。（提供/フライメディア）