2014年1月11日、英BBC中國(guó)語(yǔ)サイトは、英政府観光庁の広報(bào)機(jī)関?Visit Britain（ビジット?ブリテイン）が國(guó)內(nèi)のホテル向けに作成した「國(guó)別接客マニュアル」の內(nèi)容を紹介した。このマニュアルは、海外の文化を理解し、外國(guó)人宿泊客に失禮のない接客を心掛けるために作られている。

【その他の寫真】

「中國(guó)人客の前でお金の話をしてはいけない。彼らが不愉快になる。香港から來(lái)た中國(guó)人客には天蓋（てんがい）付きベッドを提供してはいけない。彼らの目には不気味に映る。中國(guó)人客が最も嫌う部屋は、ロビーから遠(yuǎn)く離れた狹い部屋だ。

日本人客は最も好き嫌いが激しい。彼らの要求は多いが、それをなかなか口に出さない。彼らが何を望んでいるかを察することが必要だ。もし、彼らの要求を斷るときは、直接「No」と言ってはいけない。言葉を選んで、やんわりと斷ろう。

インド人は溫厚で親しみやすいが、主張が変わりやすい。頭を振る習(xí)慣があるので、「Yes」と「No」の判斷を間違えないように。カナダ人客を米國(guó)人と間違えてはいけない。彼らは米國(guó)人に間違われることをひどく嫌う」

ロンドン五輪開催前にも、英國(guó)の観光業(yè)界が外國(guó)人観光客を歓迎するためのマニュアルを作成した。そこには、「中國(guó)人があなたを譽(yù)めても、『ありがとう』と言わず、謙虛に否定しよう」「日本人は怒っていても、悲しんでいても、気まずくても、失望しても、笑顔を浮かべることがある」と記されている。ビジット?ブリテインの責(zé)任者?デイビッド氏は、「外國(guó)人観光客を友好的に迎えることは、われわれの経済にとって極めて重要だ」と語(yǔ)っている。（翻訳?編集/本郷）