2014年3月21日、サービス業(yè)を営む中國(guó)人が、日本を訪れた際に感じた「世界一」ともうたわれる日本のサービスについて、自身の體験を交えてその印象を語(yǔ)っている。以下はその概要。

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日本のサービスが世界一だとは以前から聞いていた。そのため、飛行機(jī)から降りると、私はすぐにその“違い”を感じたくなった。日本の道路は非常に清潔だった。車も通行人もみんなルールを守っていて、なんと東京というこれほどの大都市で渋滯が発生しなかったのだ。

日本で私が最も印象深かったのはトイレだ。ホテル、高速道路のサービスエリア、デパート、公園などのトイレはどこも秩序があり、人に優(yōu)しい作りになっていた。ホテルでは、バスルームが比較的狹いので、シャワーを浴びると洗面臺(tái)の鏡が曇ってしまう。しかし驚くべきことに、ちょうど正面にあたる部分は曇らないようにできていたのだ！このような心配りは、トイレの便座の快適さや、ベビーシートが備え付けてあることなどからも感じられた。

これらのハード面のほかに、サービス意識(shí)においてもわれわれは日本人に學(xué)ぶ価値がある。ある日のこと、私がレストランのバイキングで食事をしていたとき、一組の若い夫婦が1歳過(guò)ぎくらいの子どもを連れて食事に來(lái)ていた。父親が料理を選びに席を離れている間、母親はずっと子どもを抱いて待っていた。彼らは店員に何かを頼むことはなかったが、店員はすぐに子ども用の椅子を持ってきて、笑顔で勧めた。

このような狀況に応じたサービスができるのは、きっと店員が、彼らが入店したときにすでに何が必要かを理解しており、自発的に問(wèn)題を解決することができるからだろう。私がもし子どもを連れているときに、このような気遣いと手助けを受ければ、うれしいに違いない。これこそ能動(dòng)的サービスと受動(dòng)的サービスが人に與える印象の“違い”というものなのだ。

日本で過(guò)ごした時(shí)間に私は感動(dòng)した。きれいな道路や設(shè)備は持って帰れないが、日本人のサービスに対する意識(shí)と態(tài)度、微笑みと真心は、私の心の中にしまって「お持ち帰り」するとしよう。（翻訳?編集/北田）