韓國では新型コロナウイルス事態(tài)をきっかけにデリバリーアプリの需要が爆発的に増え、デリバリーアプリ會社やいわゆる「モンスター?カスタマー」によるパワハラ事件（カスタマーハラスメント）が頻繁に発生している。こうしたパワハラが「度を越えている」として飲食店店主からは多くのSOSが寄せられているという。22日付のソウル新聞によると、ソウルでは最近、飲食店を営む50代の女性が、客からの抗議とデリバリーアプリ運営會社からの圧力に苦しみ脳出血で倒れ、後に死亡する事件が発生した。

記事によると、店主はソウル市銅雀（トンジャク）區(qū)でのり巻き店を営んでいた。ある日、前日にアプリを通して料理を注文した客が「エビフライ3本のうち1本の色がおかしかった」として、1本分の値段2000ウォン（約195円）の返金を要求してきた。店主はアプリ會社と連絡(luò)を取り、客から暴言を吐かれたことを訴えたが、客のほうも店主の態(tài)度に落ち度があったと抗議してきたため、店主は謝罪し返金に応じた。しかし、客は返金後も抗議を続け、運営會社を通じて注文した料理全ての返金を要求。アプリのレビューには「非常識な店主」と書き込み、最低評価を付けた。運営會社は雙方の仲裁をすることなく、客からの抗議をそのまま店主に伝えていたという。

店主は運営會社との電話中に倒れ、病院に運ばれた。そのような狀況でも、運営會社は「同じ問題が二度とないようにと伝えてほしい」「今後気を付けてほしい」と連絡(luò)してきていたという。店主は入院から3週間後に死亡した。遺族らは、店主に持病などはなく、客からの抗議と運営會社の圧力が倒れた原因だと主張している。従業(yè)員は「（店主が）倒れる1時間30分前、店のトイレで泣いていた」と証言しているという。

韓國のネットユーザーからは「なんて気の毒な話なんだ」「こんなの殺人罪じゃないか」「悪質(zhì)だな」「客は悪質(zhì)だし、運営會社はもっと悪い」「運営會社は販売者に全ての責(zé)任を転嫁した」「このアプリはクズだ。みんな、使うのはやめよう」「人の小さな失敗を受け入れられない人間は、この世の誰からも受け入れてもらえなくなるといい」「店主が受けた以上の苦しみの中で生きていってほしい」など、客とアプリ運営會社への怒りのコメントが殺到している。

その他「悪質(zhì)な客のブラックリストを作って共有し、販売者が販売を拒否できるシステムを構(gòu)築するべきだ」「消費者の権利も重要だが、これはひどい。何か対策が急がれるね」「同じ自営業(yè)者として、とても悲しい。もう少し広い心を持ってほしい」などの聲も見られた。（翻訳?編集/麻江）