2021年7月28日、華字メディア?日本華僑報(bào)は、日本でお?dú)荬巳毪辘蚊廊菔窑蛱饯筏拷U験を紹介する文章を掲載した。以下はその概要。

日本にやって來(lái)て何度美容室で髪を切ったかもう覚えていないが、同じ店に3回以上通ったことがないという點(diǎn)だけは間違いない。

日本で初めて行った美容室のサービスには感動(dòng)させられた。表參道にあるこの店では物腰柔らかな美容師が髪の毛の長(zhǎng)さ、量、髪質(zhì)などからどのように仕上げるかを相談してくれた。切っている間の暇つぶしとして、こちらが興味ある內(nèi)容の雑誌を持ってきてくれ、飲み物やお茶請(qǐng)けまで用意してくれたのである。

思い返せばそれはとても愉快な散髪の時(shí)間だった。途中でいろいろ話(huà)しかけてくれるのだが、こちらの話(huà)に共感してくれる上、プライバシーにも突っ込まないので不快感はなかった。ただ、わざわざ長(zhǎng)時(shí)間移動(dòng)してこの店に行くのが面倒になり、つい近所にある店に行った。それ以來(lái)、元の店を裏切ってしまったような気持ちになってしまい、足が遠(yuǎn)のいてしまった。

表向きでは従順そうだが自分の意思を曲げようとしない美容師の存在も、ひいきの店を見(jiàn)つけられない原因だ。ある店では最初に再三「髪を切りすぎないで」とお願(yuàn)いしたのに、「パーマの効果を高めるためにも、減らしたほうがいい」と言われた。やり取りした末にこちらの意見(jiàn)を受け入れたように見(jiàn)えたのだが、実際には私の要求に反してたくさん切られてしまった。別の店ではこちらが何を言おうが「美容師として、暑苦しそうなのは許せない」などと言われ、バッサリいかれた。このような店はとても不愉快だ。

そして今年7月、ついにお?dú)荬巳毪辘蔚辘顺鰰?huì)った。広い面積で席が少ないという、感染防止の観點(diǎn)でも安心な上、開(kāi)始前に美容師がこちらの意見(jiàn)を聞き、そして聞き入れてくれた。そして一番良かったのは、途中であまり話(huà)をせず、こちらとの「関係」づくりを急がなかった點(diǎn)だ。一方で會(huì)話(huà)の一つ一つは善意が見(jiàn)えるものであり、こちらから「次もお願(yuàn)いします」と言いたくなるような店だった。

もちろん、顧客との間に「関係」をつくるというのは店として非常に有効な戦略ではある。ただ、その戦略にマッチする客は全體の一部分にすぎない?！干缃豢植腊Y」の顧客にとっては、一定の距離を保つ必要があるのだ。（翻訳?編集/川尻）