華字メディア?日本華僑報(bào)網(wǎng)は13日、「日本で『神様』を怒らせるとどうなるか」との記事を掲載した。

記事は、「お客様は神様」という言葉は誰もが知っているなじみのあるスローガンで、顧客至上のサービス理念を表す際に用いられると説明。日本の演歌歌手?三波春夫さんの言葉が由來とされ、元はお客様を歌や蕓で喜ばせるという意味合いが込められていたが、その後、サービス業(yè)界に広く浸透していったと紹介した。

その上で、「本當(dāng)の意味合いとは異なる意味で広まったものの、日本社會はこのスローガンを?qū)g踐し広め、日本のシンボルの一つとなった」とする一方、「物事には必ず裏表が存在し、日本の親切でへりくだる接客態(tài)度は客のわがままを増幅させ、時(shí)に無理難題を押し付ける客も現(xiàn)れるようになった」とした。

また、日本のテレビ番組でも近年こうした「カスタマーハラスメント（カスハラ）」特集が組まれ、各種サービス業(yè)界で働く人々が客から理不盡な要求を突き付けられたり、土下座での謝罪を要求されたりしてうつ病などを患い、退職を余儀なくされる人も出始めていると説明?！缚亭藢潳筏茝?qiáng)硬な反撃に出れば日本の伝統(tǒng)的なサービス理念に反するが、要求を受け入れ続ければ打撃になる。カスハラはまさに日本が解決しようとしている問題だ」と述べた。

そして、厚生労働省は精神障害の労災(zāi)認(rèn)定について新たな基準(zhǔn)作りに動(dòng)き出しているとし、専門家による討論會では評価項(xiàng)目の一つとしてカスハラが追加されたことなどに言及。「客の行為がハラスメントに該當(dāng)し、かつ従業(yè)員の精神疾患と因果関係があることが前提だが、従業(yè)員側(cè)が本當(dāng)に理由もなく『神様』にいじめられて精神疾患となった場合は補(bǔ)償を受けられるということを意味している」と伝えた。

このほか、「日本ではカスハラの問題を認(rèn)識し、堂々と“反撃”する企業(yè)もある」とし、任天堂が2022年10月に修理サービスに関する規(guī)定にカスハラの項(xiàng)目を追加し、客が擔(dān)當(dāng)者に脅迫や侮辱的な発言をしたり、過度な要求をしたりした場合はサービスの提供を斷ることがあると定めたことを紹介した。

記事は、「結(jié)局のところ、先進(jìn)的なサービスにも文明的な客の存在が必要なのだ」と結(jié)んだ。（翻訳?編集/北田）