江蘇省南通市で先ごろ、「マクドナルドが侮辱的な文字で客をののしった」事件があり、社會の幅広い注目と話題を集めました。マクドナルド側(cè)が26日、客に謝罪したことで、この事件は雙方の和解に至りました。

客の李さんは24日、マクドナルド南通市崇川區(qū)平和橋店を訪ね、29元（約630円）のアイスコーラ付きローストチキンバーガーセットを注文しました。李さんがセットをもらって食べようとした時、ドリンクカップのふたからこぼれたコーラで服を汚してしまいました。

李さんは、コーラがこぼれた原因はドリンクカップがゆがんでいたためだと気づき、早速店員に相談しました。李さんはセットの全額返金を申し込み、店側(cè)もその要請を承認しました。同日午後、李さんにマクドナルドからの返金入金通知が屆き、返金理由の欄に「客がばかだ」という侮辱的な文字が書かれているのを目にして驚きました。

李さんはすぐにマクドナルド中國のカスタマーサービスに電話でクレームし、2～3営業(yè)日の間に対応すると回答されましたが、同日午後、マクドナルド平和橋店の店長から謝罪の電話を受け、李さんが次回來店した時、サイドメニューをサービスするということでした。

この件について、李さんは「世界的に有名な飲食企業(yè)の社內(nèi)ワークフローがこんなに自分勝手だったとは。侮辱的な文字で顧客をののしっても、対応がこんなに甘いなんて納得できない」と怒りを隠せない様子でした。

この事件はネット上でも大勢の人から批判を呼んでいます。マクドナルド側(cè)は、「従業(yè)員の行為はマクドナルドの管理制度と価値観に違反しているものだ。本社は客に謝罪し、和解した。一方、該當(dāng)従業(yè)員に対しては教育と処分を?qū)g施し、今後も引き続き社員教育と管理を強化していく。お客様とメディアのフィードバックと監(jiān)督に感謝する」と述べました。（提供/CRI）