2024年8月9日、韓國メディア?韓國経済は「K-コンテンツの拡散により韓國旅行の新たなトレンドが定著したが、外國人観光客の間ではスマートフォンのマップアプリ、デリバリーアプリへの不満の聲が上がっている」と伝えた。

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韓國観光公社によると、上半期に韓國を訪れた外國人観光客數(shù)は前年同期比73．8％増加の770萬人と集計された。コロナ禍前の2019年上半期の91％水準(zhǔn)まで回復(fù)した。従來の韓國旅行といえばショッピング中心だったが、最近は韓國ドラマや映畫などの流行で、韓國料理をデリバリーして食べるという新たなトレンドが定著したという。

しかし、主要なアプリの多くが外國語サービスを提供しておらず、情報の閲覧も困難だと指摘されている。米國のSNSレディットでは「韓國では外國人がデリバリーを利用するのは不可能に近い」というコメントが多く見られるという。アプリを使って注文する際は「本人確認(rèn)」の手順があり、韓國の攜帯電話の番號やクレジットカードが必要になる。一部の業(yè)者が外國人も簡単に注文できるサービスの提供を始めたが、やはりクレジットカードの利用が難しいという。

また、外國人観光客が韓國旅行の最大の問題點に挙げるのは、マップアプリだという。訪韓外國人を?qū)澫螭藢g施したアンケート調(diào)査によると、「韓國旅行関連で最も不満があるアプリ」のトップは「Googleマップ」だった。道案內(nèi)だけでなく飲食店や観光名所などの地図サービスの情報も行き屆いていないと不満の聲が出ている。

Googleマップは海外で最も広く使われているアプリだが、韓國內(nèi)では政府による地図情報の提供制限があり、完全なサービスが提供されていない。韓國のアプリ「NAVER地図」「カカオマップ」は外國語にも対応しているが、旅行だけのためにアプリを新たにインストールしなければならないうえ、住所を英文入力しても認(rèn)識しないなど、満足度は低いという。ネットユーザーは「韓國の認(rèn)知度が上がっているのに、信頼できるレベルの國際地図サービスを提供できていない。観光客は不便だ」「韓國人がよく使うアプリで外國人目線でも考えたサービスを構(gòu)築してほしい」などと不満を漏らしている。

業(yè)界では外國人観光客がローカルプラットフォームサービスを簡単に利用できるようにする「統(tǒng)合ゲートウェイアプリ」を構(gòu)築すべきだとの聲が上がっている。ゲートウェイアプリで本人認(rèn)証を完了すれば、個別にアプリのダウンロードや會員登録をしなくても決済までワンストップで利用できるというものだという。慶熙大學(xué)のチェ?ギュファン教授は「韓國はデジタルサービスが優(yōu)秀なために逆説的にガラパゴス現(xiàn)象が深刻化している」と指摘?！该耖gや政府の政策擔(dān)當(dāng)者が観光客の立場で考えれば國內(nèi)の技術(shù)ですぐに問題解決できるだろう」と話している。

この記事に、韓國のネットユーザーからは「歐米だって韓國語でサービスを提供してないだろ」「こっちだって海外ではNAVER地図が使えなくて不便だよ」「なぜ外國人にこっちが合わせなきゃならないのか」「旅行に來るなら予め下調(diào)べしてからにしなよ。何でも來てからGoogleマップでやろうとするのが悪い」「Googleマップにこだわる必要ある？韓國に來るなら韓國內(nèi)で使いやすいアプリを入れればいいじゃないか」「旅行に來てデリバリー？自分で店を訪ねるのが旅の楽しみじゃないの？」「韓國は休戦中という特殊性のため、地図の流出はNGなんだよ。だからGoogleマップが使えない」「勉強してから來てください」などのコメントが寄せられている。（翻訳?編集/麻江）