臺灣北部の基隆市內(nèi)の七堵駅から南部の屏東県にある潮州に向かう、日本風(fēng)に言えば在來線特急列車の「自強(qiáng)號139」の中での出來事。ある乗客が購入した弁當(dāng)を食べようと思ったら、箸がついていなかった。下車する駅までは2時間半もある。彼女は思い切って、列車を運(yùn)行する臺灣鉄道公司（臺鉄）の顧客サービスの「0921765125」にショートメッセージを送信した。するとすぐに反応があり、「箸の問題」を解決してくれたという。臺灣メディアの中時新聞網(wǎng)によると、女性が同件をネット投稿すると、「自分も問題を解決してもらった」などとして、臺鉄の乗客サービスを稱賛する聲が相次いだ。

【その他の寫真】

女性は「自強(qiáng)號139」の4號車に乗っていた。女性はショートメッセージで「本當(dāng)に申し訳ありませんが、とても食べたいので、箸をいただけないでしょうか」と訴えた。しばらくすると返信があり、「列車が竹南に到著した時、4車あるいは5車のドアのところにいてください。駅員が箸をお渡しします」と伝えられた。女性は改めて、感謝を示すメッセージを送信した。

「箸の問題」を解決してもらった女性は、ネット投稿で狀況を説明し、「臺鉄の乗客対応は私にとって神」とも書き添えた。すると、ネットでは「私は、うるさい子どもが乗車していて処理してもらったことが2度あります」などと訴えた問題を迅速に処理してもらったとして、臺鉄の対応を稱賛するコメントが相次いだ。

臺鉄の「0921765125」のショートメッセージを利用するサービスは聴覚障害や言語障害を持つ人のために運(yùn)営されているが、その他の乗客も利用できる。「車內(nèi)で騒ぐ人がいる」「車內(nèi)が寒い」といった問題に対応する一方で、「駅構(gòu)內(nèi)のエレベーター內(nèi)に閉じ込められた」という深刻な問題を解決したことなども報じられている。

なお、「弁當(dāng)に箸がついていなかった」ことを紹介した女性が購入したのは臺鉄弁當(dāng)（臺灣での表記では「臺鐵便當(dāng)」）。臺灣で鉄道弁當(dāng)が本格的に発達(dá)したのは1895年から1945年まで続いた日本統(tǒng)治時代で、弁當(dāng)の品質(zhì)や提供方法は日本の鉄道弁當(dāng)を參考に改良された。さらに戦後には臺灣獨(dú)自の特徴がある弁當(dāng)も増え、豚のスペアリブを使った「排骨便當(dāng)」などの定番商品も登場した。その後は種類が増えて地域限定弁當(dāng)も登場し、さらに健康志向のメニューや環(huán)境配慮型のエコ包裝なども出現(xiàn)しているなどで、人気商品であり続けている。（翻訳?編集/如月隼人）