2025年2月6日、韓國?MBNテレビは「ソウルのホテルが中國人観光客の間で東京より低い評価を得た」と伝えた。昨年の訪韓外國人観光客數(shù)（1637萬人）のうち中國人観光客は460萬人を占め、國?地域別で最多だった。そのため「中國人観光客の評価結(jié)果に基づいた改善策の検討が急がれる」との指摘が上がっているという。

記事によると、韓國の調(diào)査會(huì)社YanoljaResearch（ヤノルジャリサーチ）が中國人観光客のトリップドットコムの宿泊レビューを分析した結(jié)果、ソウルのホテルの平均評価點(diǎn)は4．31點(diǎn)で東京の4．48點(diǎn)より0．17點(diǎn)低かった。

調(diào)査結(jié)果をランク別に分けると、ソウルの3つ星ホテルは東京の2つ星以下のホテルと、ソウルの4つ星ホテルは東京の3つ星ホテルと、ソウルの5つ星ホテルは東京の4つ星ホテルと同等の評価點(diǎn)を得た。記事は「中國人観光客がソウルの宿泊施設(shè)について、東京より1ランク低いとの認(rèn)識を持っているということ」と説明している。

ソウルのホテルが低い評価を受けた分野は施設(shè)、サービス、衛(wèi)生だった。施設(shè)については肯定的なレビューより否定的なレビューの割合が多く、「溫度調(diào)節(jié)ができない」「設(shè)備の故障」「部屋が狹い」などが不満として挙げられた。

サービス分野では「外國人観光客とのコミュニケーション問題」「荷物預(yù)かりサービスがない」「フロントスタッフがいない」が主な不満として登場した。コミュニケーション問題は中國語だけでなく、英語でのコミュニケーションも難しかったと指摘された。

衛(wèi)生分野では髪の毛の散亂、雑なベッドメイキング、枕のシミ、カビのにおいなどが挙げられ、「不潔な寢具により激しいかゆみに襲われた」との訴えも見られた。

ヤノルジャリサーチ関係者は「ソウルの宿泊施設(shè)の世界的競爭力を高めるためには、単に施設(shè)を改善するだけでなく、顧客に寄り添った設(shè)計(jì)と個(gè)人個(gè)人に合わせたサービスが必要だ」と指摘したという。

この記事を見た韓國のネットユーザーからは「當(dāng)然の結(jié)果では？日本に行くとホテルがあまりにきれいで驚く」「清潔さにおいて日本に勝てる國はおそらくない。國自體がきれい」「記事にしなくても分かっている。観光において韓國が日本に勝てるわけがない。あと100年経っても不可能だろうね」「正直、韓國人から見ても日本の方が魅力的」「韓國のホテルは宿泊費(fèi)が高すぎる」「韓國に日本レベルのものを求める方がおかしい。そもそも民族性が違うのだから。禮儀、配慮、親切、細(xì)やかさ、秩序、物価、衛(wèi)生、清潔、職人精神、観光資源のどれか1つでも日本に追いつけるものがある？」「日本と比較しないで。外國人にとって日本は神秘的で魅力的な高級先進(jìn)國だが、韓國はまあまあ清潔で中國よりはまし？くらいの認(rèn)識だろう」「韓國もかなり改善されたが、まだ日本には及ばないね」などの聲が寄せられている。（翻訳?編集/堂本）