【その他の寫(xiě)真】

中國(guó)人客の習(xí)慣に合わせて、彼のホテルは多くの點(diǎn)で日本のホテルとは異なるかたちをとっている。日本の客室は通常18?20平米であるが、スイートルームの設(shè)計(jì)をすべて取り払い、客室はすべて40平米以上とした。ベッドは特別注文で幅を広くし、シングルベッドでも1．4メートルある。中國(guó)語(yǔ)のテレビチャンネルを數(shù)十チャンネル提供し、客室內(nèi)のコンセントの電圧を日本の最大限度である200Vにした。それによって、中國(guó)人客の電気機(jī)器のプラグをそのまま使用でき、出國(guó)前にわざわざ変換機(jī)を買(mǎi)う必要がなくなった。

掛け布団までも、日本のものよりかなり長(zhǎng)い中國(guó)仕様にした。広げれば2メール30センチになる。日本人は中國(guó)人より背が低く、布団を筒狀に畳む習(xí)慣もないため中國(guó)のものよりかなり短い。特に北方の中國(guó)人は日本のホテルにチェックインして足を伸ばすと、足首から先は布団からはみ出してしまう。足を覆えば頭がはみ出し、頭を覆えば足がはみ出す。一晩中それを繰り返して全く眠れない。掛布団を數(shù)十センチ長(zhǎng)くしたのはほかでもなく中國(guó)人客向けである。

和式のホテルには、入るとすぐに畳敷きのところもあり、靴を脫がなければならないことはすぐにわかる。しかし、多くの中國(guó)人客はホテルで靴を脫ぐ習(xí)慣がなく、入浴の時(shí)にやっとスリッパに履き替える。さらに、どこで脫いでどこに置くかもわからない。靴を脫いでいる人もいれば履いている人もいるという厄介な事態(tài)も起きた。冬季にはスリッパでは寒いと感じる中國(guó)人が多かった。彼のホテルは入ってすぐに床暖房が施してある。彼らのために特性スリッパも準(zhǔn)備した。

さらに彼は、日本ではスリッパを履いて溫泉浴場(chǎng)に入らないことに注目した。中國(guó)人はスリッパのままどこにでも行く。湯船まで行ってからスリッパを脫ぐが、日本人客には抵抗がある。「數(shù)日間の間にお客様の習(xí)慣を改めさせるのは無(wú)理です。ホテル経営者は、お客様を尊重しお客様に合わせるべきでしょう」と、彼はスリッパを履いたまま浴場(chǎng)に入っても構(gòu)わないという“特例”を定めた。「中國(guó)人客の多くの習(xí)慣に日本人は抵抗を感じるかもしれません。しかし、私にしてみれば、これは一つのおもてなしなのです」と笑う。

郷に入っては郷に従えで、日本の習(xí)慣に倣うべきだと言う人もいる?！富镜膜摔悉饯Δ猡筏欷蓼护螭ⅳ铯氦珨?shù)日間の旅行なら気持ちよく楽しく過(guò)ごしてもらいたいのです。日本の風(fēng)俗習(xí)慣を知ってさえもらえれば、慣れない習(xí)慣を強(qiáng)いられたり煩わされる必要はありません。スリッパを履く履かないの習(xí)慣を日本に一度來(lái)ただけで改められるはずもありません。それよりも彼らの習(xí)慣を尊重すべきです。サービス業(yè)ですから、考慮すべきはお客様へのより良いサービスであり、お客様を変えることではありません。永遠(yuǎn)にそれを銘記すべきです」。