相手を納得させるために最も「効く」一言とは何か？（文/李年古）

ある豪華客船が航海の最中に沈みだした。船長(zhǎng)はどのように外國(guó)人乗客に呼びかけたら速やかに海に飛びこんでもらえるだろうか。船長(zhǎng)は各國(guó)の乗客に次のように語(yǔ)りかけた。

アメリカ人に：「飛び込めば、あなたは英雄ですよ」

イギリス人に：「飛び込めば、あなたは紳士です」

ドイツ人に：「飛び込むのが、この船の規(guī)則となっています」

イタリア人に：「飛び込むと、あなたは女性にもてますよ」

フランス人に：「飛び込まないでください」

日本人には：「なぜうろうろしているのです？皆飛び込みましたよ」

各國(guó)の最大公約數(shù)の価値観に合致した説得ポイントを摑んだ見(jiàn)事な説得テクニックだ。この船長(zhǎng)を企業(yè)経営者に置き換えると、昔の船長(zhǎng)なら「飛べ」と言えば乗客は皆黙って言いなりになったかも知れない。しかし今の「乗客」すなわち従業(yè)員は、アメリカの経営の巨匠ドラッカーの言うように上司の言いなりにはならなくなっている?！钢膜适耸陇藦臼陇工肷鐔Tに対して、企業(yè)は実績(jī)を求めることはできるが、企業(yè)に対する忠誠(chéng)心まで求めることはできない」。上司はセールスマンのように部下の気持ちや価値観を尊重しながら納得してもらう必要があり、昔のように権威で相手を屈服させるのは難しくなっているという。これは中國(guó)人の職場(chǎng)意識(shí)、特に若者の考え方を代弁しているような指摘である。

■共感できない企業(yè)文化が社員の「活力」を殺す最大の兇器

職場(chǎng)において現(xiàn)地の中國(guó)人を納得させる目的は、個(gè)々の情熱や自主的なチャレンジ精神を引き出して、それを組織のビジョンや経営目標(biāo)に向けさせ、実現(xiàn)していくことにある。

そのような社員の意識(shí)と気持ちを表す中國(guó)語(yǔ)のコトバに「活力」（フォリ）というものがある。身體的あるいは精神的なパワーを意味するもので、英語(yǔ)のvigorがそれに當(dāng)たる。最近、中國(guó)の企業(yè)経営の現(xiàn)場(chǎng)では社員の「活力」をいかに引き出すかが企業(yè)の活力を測(cè)る目安となり、注目を集めている。

かつて中國(guó)の著名なビジネス誌『中外管理』は230社の人事部のトップマネージャーを?qū)澫螭藦緲I(yè)員の活力に関わる調(diào)査をした。回収された215のアンケート用紙から社員の活力を示す特徴の上位3位は「創(chuàng)造性」（60％）、「達(dá)成感」（60％）、「情熱」（53％）が並んだ。一方、その「仕事への活力」にマイナスの影響を與える要因として挙げられたトップ3は「企業(yè)文化に共感できない」（61％）、「従業(yè)員に生涯にわたる教育や指導(dǎo)が欠けている」（60％）、「コミュニケーション不足」（58％）だった。